1- Comunique sua troca para nossa central de trocas através dos seguintes canais:

e-mail: contato@useflor.com.br 

telefone/Whatsapp: (21) 97169-2237

correspondência: 

A/C USE FLOR

Av. das Américas n.º 4.666, Loja 225-E, Nível Américas – Barra Shopping

Barra da Tijuca, Rio de Janeiro/RJ

CEP 22.640-902

A comunicação deve incluir as seguintes informações:

• Nome completo e CPF do comprador;
• Número do pedido;
• Foto do Produto (caso de defeito);
• Motivo da troca ou devolução.

2 - Após o envio dos dados, e daremos início ao processo de troca/devolução, com simples passos:

i. a loja autoriza a devolução, e o cliente envia a peça a ser trocada/devolvida para nosso endereço de correspondências mencionado acima;

ii. ao receber o produto, faremos a análise das peças e entraremos em contato com o cliente para informa-lo sobre o resultado da análise; 

iii. o loja entrará em contato para verificar a forma de ressarcimento;

iv. o cliente será ressarcido na forma combinada em até 10 (dez) dias úteis. 

ATENÇÃO: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas. A loja comunica desde já, que não se responsabiliza por produtos devolvidos sem prévia autorização.

IMPORTANTE: A Use Flor não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso. A loja comunica desde já, que não se responsabiliza por produtos danificados no processo de envio. A análise será feita da forma em que o produto for recebido. 

Prazos para troca ou devolução de produtos:

DEVOLUÇÃO: Caso você não gostar do produto e desejar trocá-lo, deverá encaminhar a devolução sem sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições. Você deverá comunicar-nos a sua intenção em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do(s) produto(s).

TROCA POR DEFEITO: Você pode solicitar a troca de seu(s) produto(s) que apresente algum defeito, seguindo as regras da Política de Trocas e da Política de Garantia. 

Caso constatarmos que o produto devolvido tenha sido quebrado ou danificado pelo próprio cliente, sem culpa da Use Flor, não haverá valores a serem ressarcidos, e os valores de envio da peça serão arcados pelo próprio cliente. 

O valor do envio da troca ou devolução por motivo de defeito (exceto mau uso) será arcada pela Use Flor. No caso apenas de insatisfação na compra, o envio fica a cargo da cliente.